Moradores e empresas de Três Lagoas, no leste de Mato Grosso do Sul, convivem com falhas constantes no sinal de celular e na internet móvel, situação que dificulta atividades cotidianas e provoca prejuízos financeiros. A cidade, terceira mais populosa do Estado e principal polo industrial da região, registra reclamações sobre áreas completamente sem cobertura e instabilidade em diversos bairros.
O pedreiro Júnior Marinheiro exemplifica o impacto do problema sobre quem depende do telefone para trabalhar. Ele realizou portabilidade para outra operadora após contratar um pacote que combinava internet fixa e móvel, mas o chip não funcionou desde o primeiro dia. Mesmo sem ter utilizado o serviço, continua recebendo cobranças mensais e levou o caso à Justiça para buscar reembolso e cancelamento contratual.
Dados do Procon municipal reforçam a dimensão do quadro. Segundo o órgão de defesa do consumidor, apenas em 2025 já foram registradas 342 reclamações contra operadoras de telefonia móvel na cidade. As ocorrências se concentram em queda de sinal, cobrança indevida e falhas na conexão de dados, fatores que afetam tanto usuários residenciais quanto empresas instaladas no município.
O diretor do Procon de Três Lagoas, Edson Soares de Goes Junior, informou que as equipes intensificaram a fiscalização e mantêm diálogo permanente com as operadoras e com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Ele ressalta que o objetivo é garantir a prestação de um serviço contínuo, dentro dos parâmetros exigidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para o advogado Victor Druzian, especialista em direito do consumidor, a persistência de falhas configura má prestação de serviço. Nesse cenário, o cliente tem direito de rescindir o contrato sem multa, reaver valores cobrados indevidamente e reivindicar eventual indenização por danos morais, caso consiga comprovar prejuízo.
Em nota, o Ministério Público de Mato Grosso do Sul declarou não ter recebido denúncias formais relacionadas à falta de cobertura em Três Lagoas. Entretanto, o órgão ressalta que interrupções recorrentes no fornecimento de telefonia e internet podem caracterizar descumprimento contratual, cabendo atuação da Ouvidoria para acolher queixas e acionar os responsáveis.
Posicionamento das operadoras
As principais operadoras que atuam no município foram procuradas, mas não enviaram resposta oficial até o fechamento desta reportagem. Informações publicadas em seus sites indicam que a Vivo admite variação de cobertura entre bairros e disponibiliza ferramenta on-line para consulta da qualidade do sinal. A Claro afirma oferecer serviços nas tecnologias 2G, 3G, 4G e 5G, além de atendimento por fibra óptica. Já a TIM informa possuir cobertura 4G em toda a área urbana e participar de projetos-piloto de 5G, embora a disponibilidade efetiva dependa de cada região.
Impacto econômico
A precariedade na comunicação preocupa empresários instalados em Três Lagoas, cidade que concentra fábricas de celulose, indústrias químicas e empreendimentos de logística. A ausência de sinal estável dificulta operações que dependem de aplicativos, transferência de dados em tempo real e atendimento remoto aos clientes. Para trabalhadores autônomos, motoristas de aplicativo e prestadores de serviço, a inconstância da rede representa perda de renda diária.
No setor público, servidores relatam obstáculos na execução de tarefas externas que exigem acesso a sistemas corporativos via celular, enquanto escolas que adotaram plataformas digitais convivem com interrupções de aula. Profissionais de saúde também relatam atrasos no envio de informações a centrais médicas e laboratórios.
Procedimentos de reclamação
Consumidores afetados podem registrar queixa diretamente na operadora, procurar o Procon municipal ou acionar a Anatel por meio de seus canais de atendimento. Se o problema persistir, o cliente tem a possibilidade de mover ação judicial no Juizado Especial Cível, que julga causas de menor complexidade. Para tanto, deve apresentar comprovantes de contratação, protocolos de atendimento e registros de falhas, como prints de tela ou relatórios de aplicativos de medição de sinal.
Especialistas recomendam que o usuário documente cada tentativa de solução com a empresa antes de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Judiciário. Dessa forma, aumenta a chance de recuperar valores pagos e obter eventual reparação por danos.
Perspectivas
Enquanto cidades próximas avançam na implementação de redes 4G e 5G, Três Lagoas segue com pontos de sombra que impedem a conexão estável de voz e dados. A expectativa de moradores e empresas é que a articulação entre Procon, Anatel e operadoras resulte em investimentos capazes de ampliar a infraestrutura e reduzir a instabilidade que atinge o município. Até que isso aconteça, a população continua lidando com a incerteza de conseguir, ou não, completar uma simples ligação ou acessar a internet pelo celular.
