A Prefeitura de Dourados lançou oficialmente nesta segunda-feira (22) a Doura, assistente virtual que passa a ser o ponto de contato inicial para diversos serviços públicos municipais. O recurso, disponível pelo WhatsApp no número (67) 99895-0137, começa atendendo solicitações de emissão de guias do Imposto Predial e Territorial Urbano (IPTU) e integra o plano da administração de tornar 100% digital a quitação do tributo a partir de 2026.
Atendimento ao IPTU já pode ser acionado
Nesta fase inicial, contribuintes que incluírem o número da Doura em seus contatos podem emitir as guias do IPTU diretamente pelo aplicativo de mensagens. A secretária municipal de Fazenda, Suelen Nunes Venâncio, explica que o serviço traz mais agilidade, elimina deslocamentos e prepara a população para o novo formato de cobrança. A partir de janeiro de 2026, os boletos do imposto estarão disponíveis apenas em ambiente eletrônico, sem a entrega física dos carnês que tradicionalmente chegavam às residências.
Economia com impressão e postagem
A descontinuação dos carnês impressos é parte de uma estratégia de redução de custos. Segundo a Secretaria de Fazenda, somente nos últimos quatro anos o município gastou aproximadamente R$ 4 milhões com impressão e envio postal dos documentos, verba que, ressalta a gestão, poderia ter sido alocada em áreas como saúde e educação. A projeção é economizar cerca de R$ 1 milhão por ano a partir da extinção definitiva desse formato.
Pagamentos totalmente digitais
O IPTU de 2026 será disponibilizado em plataforma digital, acessível por computador, celular, tablet ou qualquer dispositivo conectado à internet. O contribuinte poderá quitar o tributo por PIX, linha digitável ou código de barras, sem necessidade de imprimir a guia. A Prefeitura adianta, entretanto, que moradores sem acesso a meios eletrônicos não ficarão sem suporte.
Pontos de apoio para quem não usa internet
Para atender cidadãos com dificuldade de acesso digital, a Secretaria de Fazenda prepara uma rede integrada de atendimento. A partir de janeiro de 2026, escolas municipais, Centros de Educação Infantil, o Centro Administrativo Municipal, a Central de Atendimento ao Cidadão, unidades do Poupa Tempo e outros locais considerados estratégicos estarão habilitados a imprimir as guias e orientar o pagamento. O usuário precisará apenas comparecer a um desses pontos para receber o boleto físico.
Expansão para outros serviços em 2026
O uso da Doura não ficará restrito ao IPTU. A partir de 2026, o assistente virtual passará a emitir guias da Taxa de Coleta de Lixo, da Taxa de Localização e Funcionamento, além de Alvarás e extratos de débitos municipais. A plataforma também servirá como canal de atendimento para outras secretarias, integrando informações e serviços em um único número de WhatsApp.
Funcionalidades para servidores municipais
A solução tecnológica abrangerá ainda ferramentas internas. Servidores poderão consultar holerites e documentos funcionais diretamente pelo chat, reduzindo trâmites burocráticos e tempo gasto em solicitações presenciais. A medida faz parte do processo de transformação digital que a administração pretende consolidar nos próximos dois anos.
Como acessar a Doura
Para utilizar o serviço, o usuário deve adicionar o telefone (67) 99895-0137 na agenda e iniciar a conversa. O sistema apresenta um menu com opções de cadastro e solicitações, conduzindo o contribuinte passo a passo até a emissão da guia de pagamento. O procedimento pode ser realizado a qualquer hora, sem a necessidade de baixar aplicativos adicionais.
Próximos passos da digitalização
Com o lançamento da Doura, a Prefeitura de Dourados dá o primeiro passo na substituição de processos manuais por soluções automatizadas. O cronograma prevê, além da ampliação de serviços em 2026, ajustes na infraestrutura de atendimento presencial, capacitação de servidores e campanhas de orientação para a população. A meta da administração é concentrar a maior parte das demandas em canais eletrônicos, reduzindo custo operacional e tempo de resposta.
Contribuintes que desejarem antecipar o cadastro junto à atendente virtual já podem fazê-lo. A Secretaria de Fazenda recomenda que os moradores validem seus dados no sistema, garantindo acesso rápido às guias do IPTU assim que forem liberadas no início de 2026.
