A Central de Atendimento do Cidadão, em Campo Grande, registrou grande concentração de contribuintes nos últimos dias. De acordo com os atendentes, o fluxo elevado está ligado, sobretudo, à solicitação da segunda via do boleto do Imposto Predial e Territorial Urbano (IPTU) referente ao exercício de 2026.
Embora o reajuste do imposto estivesse no centro de debates recentes, a realidade verificada no local indica que o principal motivo das filas é a dificuldade de acesso ao carnê original. Moradores relatam não ter recebido o documento em suas residências ou ter identificado erros nos dados impressos, o que os levou a buscar atendimento presencial.
Fila formada por quem não recebeu o carnê
A equipe de reportagem ouviu cerca de 30 pessoas que aguardavam atendimento diante da Central. Aproximadamente 90% afirmaram estar no espaço unicamente para retirar a segunda via do IPTU 2026. Os entrevistados mencionam atraso na entrega dos carnês e preocupação com a possibilidade de golpes envolvendo boletos falsificados.
O vendedor Celso Meireles relatou que o carnê não chegou à sua casa e destacou receios quanto à autenticidade de documentos enviados por e-mail ou entregues fora dos canais oficiais. “A gente ouve falar de boletos falsos. Fica com medo de pagar algo que não é verdadeiro”, disse.
Erros em endereço, nome e valores
Além da ausência do carnê, há reclamações sobre inconsistências nos dados impressos. O auxiliar de loja André Ramos informou que o boleto recebido apresentava nome do proprietário, endereço e valores divergentes. Ele mora há mais de 20 anos no mesmo imóvel e foi à Central para confirmar as informações antes de efetuar o pagamento.
Casos semelhantes se repetiram ao longo da manhã. Contribuintes exibiam carnês com diferenças de valores quando comparados a lançamentos anteriores ou a registros disponíveis na área do contribuinte no site da prefeitura. Diante da divergência, escolheram buscar checagem presencial em vez de arriscar pagamento equivocado.
Serviços paralelos mantêm demanda elevada
Embora a emissão de segunda via concentre a maior parte dos atendimentos, outros serviços relacionados ao IPTU também atraem público. Aposentados, pessoas com deficiência e demais contribuintes que se enquadram em critérios de isenção compareceram para protocolar ou renovar benefícios previstos em lei.
Eva, de 82 anos, foi ao local solicitar a continuidade da isenção de que já usufruiu em exercícios anteriores. Ela explicou que prefere resolver presencialmente porque tem dúvidas sobre prazos e documentação exigida.
Movimento acima do normal
Frequentadores habituais da Central de Atendimento relatam que o movimento costuma crescer no início de cada ano, período em que carnês do IPTU são distribuídos. No entanto, afirmam que, nesta semana, o volume de pessoas está mais alto do que o observado em temporadas passadas.
A arquiteta Jéssica Moreira, que visita o espaço com regularidade para protocolar projetos, contou que enfrentou dificuldades para estacionar nas proximidades: precisou deixar o veículo a duas quadras de distância. Segundo ela, a fila se forma logo nas primeiras horas da manhã e permanece constante ao longo do dia.
Atendimento sem interrupções, mas com espera prolongada
Apesar da grande procura, usuários indicam que o atendimento não foi suspenso nem chegou a ser interrompido. Contudo, relatam tempo de espera superior ao habitual. Para minimizar filas, funcionários orientam que contribuintes optem, sempre que possível, pelos canais digitais disponibilizados pela prefeitura, onde a segunda via pode ser gerada. Ainda assim, muitos preferem o contato presencial para confirmar valores ou resolver dúvidas específicas.
Prefeitura não esclarece atraso nos carnês
A reportagem entrou em contato com a Prefeitura de Campo Grande para confirmar se houve falhas logísticas na distribuição dos carnês ou problemas no sistema de impressão. Também foram solicitados esclarecimentos sobre o número de boletos devolvidos pelos Correios e sobre a revisão de dados cadastrais que possam ter causado erros em nome ou endereço. Até o fechamento desta matéria, não foi recebida resposta oficial.
Enquanto a administração municipal não se pronuncia, a orientação dada pela Central de Atendimento é que o contribuinte confira cuidadosamente informações como nome do proprietário, endereço do imóvel e valor lançado antes de pagar o imposto. Caso perceba qualquer irregularidade, deve solicitar correção no próprio local ou pelo atendimento virtual.
O calendário de pagamento do IPTU 2026 permanece inalterado. Contribuintes têm prazo para quitar a cota única com desconto ou optar pelo parcelamento em até dez vezes, de acordo com as regras previamente estipuladas. Quem não receber o carnê ou identificar divergências pode retirar a segunda via on-line ou dirigir-se à Central, que funciona de segunda a sexta-feira em horário comercial.
