A Prefeitura de Campo Grande colocou em operação um canal oficial de atendimento via WhatsApp que funciona ininterruptamente para esclarecer dúvidas e oferecer serviços relacionados ao Imposto Predial e Territorial Urbano (IPTU) 2026 e a outros tributos imobiliários. O serviço está disponível pelo número (67) 99677-8623 e foi desenvolvido pela Agência Municipal de Tecnologia e Inovação (Agetec), com integração aos bancos de dados do município.
A iniciativa tem como objetivo facilitar o acesso dos contribuintes a informações fiscais, diminuir a necessidade de deslocamento até a Central de Atendimento ao Cidadão (CAC) e reduzir o tempo de espera em atendimentos presenciais. Segundo a administração municipal, o novo canal prioriza comodidade e segurança, pois todas as consultas e emissões de documentos podem ser realizadas diretamente pelo celular.
Serviços oferecidos
O sistema permite resolver pendências sem a apresentação física de documentos ou formulários impressos. Entre as funcionalidades, destacam-se:
- Consulta de dados cadastrais, incluindo nome do proprietário, área e avaliação do imóvel;
- Verificação do valor atualizado do IPTU e da taxa de coleta de lixo;
- Emissão da guia de arrecadação (DAM) para pagamento à vista ou parcelado;
- Geração de extrato de débitos em formato PDF, apto para impressão ou arquivamento digital;
- Acesso ao histórico de dívidas de exercícios anteriores.
Para utilizar o atendimento, o contribuinte deve enviar mensagem ao número oficial e seguir as instruções automáticas. A interface apresenta menus interativos que direcionam o usuário ao serviço desejado. Todas as informações fornecidas pelo chatbot são extraídas diretamente dos sistemas da Secretaria Municipal de Finanças, assegurando que valores, prazos e débitos reflitam a situação real do imóvel consultado.
Integração tecnológica
De acordo com a Agetec, a integração entre o WhatsApp e o banco de dados do município utiliza protocolos criptografados, o que garante a confidencialidade dos dados fiscais e pessoais compartilhados durante o atendimento. O modelo foi adotado em substituição a processos presenciais, considerados mais onerosos e sujeitos a filas, especialmente em períodos de lançamento ou vencimento do IPTU.
O sistema permanece ativo 24 horas por dia, inclusive em fins de semana e feriados, permitindo que o contribuinte emita guias e consulte débitos fora do horário comercial. Caso seja necessário atendimento humano, o próprio chatbot direciona a chamada a um servidor da Secretaria de Finanças durante o expediente, das 7h30 às 17h30.
Redução de fluxo presencial
A Prefeitura estima que a digitalização do atendimento contribua para diminuir o tráfego de pessoas na CAC, resultando em filas menores e maior agilidade no suporte presencial. Além do impacto na organização interna, a administração salienta que a medida traz benefícios ao contribuinte, que passa a resolver pendências tributárias sem sair de casa.
Outro ponto destacado é a segurança. Como o sistema opera dentro da plataforma oficial do WhatsApp Business, o contribuinte recebe mensagens confirmadas pelo selo de verificação, reduzindo o risco de interação com números falsos. A Prefeitura reforça que apenas o contato divulgado é considerado legítimo e recomenda que nenhum dado cadastral seja encaminhado a outros números ou canais não oficiais, a fim de evitar fraudes eletrônicas.
Procedimentos de pagamento
Ao escolher pagar à vista, o contribuinte obtém a guia com o valor total do IPTU 2026 e da taxa de lixo em um único documento. Para quem prefere parcelar, o sistema gera automaticamente o calendário de vencimentos e os respectivos códigos de barras, que podem ser quitados na rede bancária conveniada, em lotéricas ou via internet banking.
O extrato de débitos também é disponibilizado em PDF e contém todos os lançamentos pendentes, facilitando o planejamento financeiro e a regularização de eventuais atrasos. Em caso de dúvidas sobre valores, isenções ou atualização cadastral, o usuário pode encaminhar perguntas pelo próprio aplicativo, sem precisar retirar senha de atendimento presencial.
Foco na modernização do atendimento
A criação do canal faz parte de um conjunto de ações voltadas à transformação digital dos serviços municipais. Nos últimos anos, Campo Grande tem investido em plataformas online para emissão de certidões, licenciamentos e protocolos diversos. O WhatsApp do IPTU amplia esse portfólio, oferecendo uma alternativa de consulta rápida e emissão de documentos sem custo adicional ao cidadão.
Com o lançamento, o Executivo municipal pretende manter o contribuinte informado sobre prazos, descontos para pagamento antecipado e condições de parcelamento, além de reduzir custos operacionais associados à impressão de guias físicas. A Prefeitura destaca que continuará avaliando o desempenho do serviço para incorporar ajustes ou novas funcionalidades conforme a demanda.
Para utilizar o canal, basta adicionar o número (67) 99677-8623 à lista de contatos e enviar uma saudação inicial. A partir desse ponto, o sistema apresenta as opções disponíveis, conduz o usuário pelo processo de identificação do imóvel e libera os documentos solicitados. Quem ainda preferir o atendimento presencial pode se dirigir à CAC, que segue funcionando em horário comercial.
Com a disponibilização do WhatsApp 24 horas, Campo Grande reforça a estratégia de modernizar a relação com o contribuinte e ampliar a oferta de serviços digitais, mantendo a expectativa de diminuir filas, agilizar procedimentos e garantir maior transparência nos processos tributários.
