A Caixa de Assistência dos Servidores do Estado de Mato Grosso do Sul (Cassems) deu início, nesta sexta-feira, 23 de fevereiro, a uma pesquisa de opinião voltada aos seus beneficiários. O levantamento, que segue até 2 de março, será realizado por telefone e abrangerá dez municípios sul-mato-grossenses: Paranaíba, Corumbá, Ponta Porã, Dourados, Três Lagoas, Jardim, Naviraí, Aquidauana, Sidrolândia e Campo Grande. A ação integra o planejamento institucional da operadora, que mantém a avaliação periódica como ferramenta para aprimorar o atendimento e a qualidade dos serviços oferecidos.
De acordo com a Cassems, a escolha das localidades leva em conta tanto a distribuição geográfica de sua base de usuários quanto a necessidade de captar percepções variadas sobre a experiência assistencial. Entre as cidades contempladas, Paranaíba recebe atenção especial da entidade. A administração destaca que a participação dos moradores do município é fundamental para direcionar melhorias específicas no plano, considerando demandas regionais e características do perfil local de utilização.
O processo de coleta é conduzido exclusivamente por ligações telefônicas. Beneficiários das dez cidades podem ser contatados a qualquer momento dentro do período definido, sempre em horário comercial. As perguntas englobam diferentes etapas da jornada de atendimento, desde o primeiro contato para agendamento até a conclusão de procedimentos médicos e hospitalares. A Cassems afirma que, ao adotar esse formato, pretende obter respostas diretas, possibilitando a identificação rápida de eventuais falhas e de oportunidades para aperfeiçoar fluxos internos.
Para garantir a segurança dos entrevistados, a instituição informa que todos os dados repassados durante a conversa são tratados de forma confidencial. As informações coletadas serão usadas exclusivamente em relatórios internos de desempenho, sem qualquer divulgação individualizada dos participantes. Caso os beneficiários tenham dúvidas sobre a pesquisa ou queiram confirmar a legitimidade da chamada, a operadora disponibiliza o telefone (67) 3309-5386 como canal oficial de esclarecimentos.
No cronograma da Cassems, o intervalo de nove dias para a realização do levantamento é considerado suficiente para alcançar uma amostra representativa. A equipe responsável dispõe de roteiros padronizados, que asseguram a comparabilidade dos resultados entre os diferentes municípios. Assim que o período de coletas for encerrado, as respostas serão compiladas, analisadas estatisticamente e encaminhadas às áreas técnicas envolvidas nos processos de atendimento, faturamento e suporte ao beneficiário.
A operadora observa que a pesquisa atual se insere em um ciclo contínuo de monitoramento da satisfação do usuário. Segundo a entidade, avaliações regulares permitem mensurar o impacto de medidas já implementadas, bem como antecipar ajustes necessários antes que eventuais problemas se tornem recorrentes. Entre os pontos tradicionalmente avaliados estão agilidade no agendamento, disponibilidade de rede credenciada, tempo de espera para autorizações, clareza das informações repassadas e percepção geral sobre a qualidade do atendimento presencial ou remoto.
Além de apoiar a tomada de decisão interna, os resultados da pesquisa servirão de subsídio para o planejamento de investimentos na infraestrutura de serviços de saúde em Mato Grosso do Sul. A Cassems sustenta que a análise segmentada por município possibilita priorizar ações conforme as necessidades identificadas em cada região, promovendo maior eficiência na alocação de recursos e no desenvolvimento de parcerias locais.
A expectativa da operadora é que a mobilização dos beneficiários contribua para elevar os índices de participação registrados em edições anteriores. A administração enfatiza que, quanto maior o volume de respostas obtidas, mais precisa será a radiografia do sistema de atendimento. Por isso, orienta que os usuários atendam às ligações e respondam às perguntas com transparência, relatando tanto pontos positivos quanto situações que demandem correções.
Durante o período de pesquisa, as demais rotinas de operação da Caixa de Assistência seguem inalteradas. Consultas médicas, exames e procedimentos emergenciais continuam disponíveis normalmente na rede credenciada. A Cassems reforça que nenhum benefício será condicionado à participação na pesquisa e que não serão solicitadas senhas, dados bancários ou qualquer informação financeira nas ligações, prevenindo tentativas de fraude.
Ao término do estudo, a entidade planeja consolidar um relatório gerencial com indicadores de satisfação, tendências e sugestões apresentadas pelos beneficiários. Os principais resultados serão discutidos em reuniões internas e, posteriormente, convertidos em planos de ação específicos. A operadora informa que, assim que os primeiros ajustes estiverem definidos, as novidades serão comunicadas aos usuários por meio dos canais oficiais, como site, aplicativo e centrais de atendimento.
Com a iniciativa, a Cassems reafirma seu compromisso de buscar a melhoria contínua e de manter um diálogo ativo com os mais de 200 mil beneficiários em todo o estado. A coleta de opiniões, observa a instituição, é parte integrante da estratégia de garantir transparência, eficiência e qualidade no serviço de assistência à saúde oferecido aos servidores públicos sul-mato-grossenses e seus dependentes.
