A Secretaria Municipal de Fazenda de Dourados informou que a Central de Atendimento ao Cidadão (CAC) enfrenta instabilidade no sistema de internet desde a última segunda-feira. O problema prejudica o acesso ao banco de dados do município e compromete a emissão de guias e demais serviços oferecidos aos contribuintes.
De acordo com a secretária municipal de Fazenda, Suelen Nunes Venâncio, equipes de Tecnologia da Informação (TI) trabalham para restabelecer a conexão e garantir o funcionamento pleno do sistema. Segundo a gestora, a falha é exclusivamente técnica e não deriva de mudanças internas ou atualização de software. “Toda a equipe de TI está mobilizada para encontrar uma solução definitiva”, declarou.
Enquanto o acesso ao banco de dados permanece instável, os servidores da CAC não conseguem gerar guias de pagamento nem atender ligações telefônicas. O serviço de telefonia da Prefeitura de Dourados utiliza tecnologia VoIP, que depende integralmente da conexão à internet. Com a queda de sinal, chamadas de contribuintes não são completadas, dificultando esclarecimentos de dúvidas e solicitações de segunda via de documentos.
A secretária assegurou que nenhum cidadão terá prejuízo financeiro em razão da interrupção. Todas as guias cujo vencimento ocorre dentro do período afetado terão o prazo de pagamento prorrogado. O novo calendário será divulgado assim que o sistema voltar à normalidade. A decisão busca evitar multas ou encargos por atraso involuntário.
Desde a detecção do problema, na tarde de segunda-feira, técnicos monitoram variações de sinal, verificam roteadores, servidores locais e a infraestrutura de fibra óptica que conecta os prédios da administração municipal ao provedor externo. A análise preliminar indica oscilações intermitentes de tráfego de dados, o que impede a estabilização dos serviços.
Os responsáveis pela área de TI afirmam que, caso as tentativas remotas não tenham êxito, haverá intervenção presencial nos pontos críticos da rede. Equipamentos de conexão poderão ser substituídos, e rotas de dados serão redirecionadas para garantir redundância. A previsão inicial é de que o acesso seja restabelecido até o fim da quarta-feira, hipótese que depende do diagnóstico final dos técnicos.
Para minimizar o impacto, servidores da CAC orientam contribuintes que precisem de documentos urgentes a aguardar a normalização ou, em casos específicos, a recorrer a protocolos manuais. Contudo, a emissão física de guias está restrita, pois o banco de dados das obrigações fiscais permanece inacessível sem a conexão principal.
Além das guias de tributos municipais, a Central de Atendimento ao Cidadão realiza procedimentos de atualização cadastral, parcelamentos e certidões negativas. Com a indisponibilidade do sistema, esses serviços também estão suspensos temporariamente. A orientação da Secretaria de Fazenda é que os cidadãos verifiquem diariamente os canais oficiais da prefeitura para acompanhar comunicados sobre a situação.
Suelen Nunes Venâncio reconheceu o transtorno causado pela dependência da tecnologia, mas reforçou que a adoção de sistemas integrados e de telefonia VoIP proporciona ganhos de eficiência quando a infraestrutura opera normalmente. Segundo ela, a secretaria avalia, para o médio prazo, a implantação de rotas de internet secundárias, criando redundância e reduzindo o risco de paralisações similares.
Enquanto isso, a Secretaria de Fazenda mantém diálogo com o provedor de serviços de internet para identificar eventuais falhas externas. Caso seja confirmada a origem fora da rede municipal, serão cobrados ajustes imediatos. Caso contrário, a equipe de TI adotará correções internas, como substituição de switches, revisão de firmware e reforço de alimentação elétrica dos equipamentos.
Por fim, a gestora reiterou o compromisso de não repassar prejuízos ao contribuinte. “Pedimos paciência e compreensão. As obrigações que venceriam neste intervalo terão seus prazos estendidos. Ninguém será penalizado”, enfatizou. Novos boletins serão divulgados à medida que o restabelecimento avançar e os serviços da CAC retomarem a normalidade.
