Manter o veículo sob cuidados preventivos na própria concessionária é decisivo tanto para a proteção dos ocupantes quanto para a valorização na hora da revenda. A avaliação foi feita por Rachid Benites, diretor de pós-vendas do Grupo Perkal, durante entrevista concedida no estúdio móvel RCN Mob, instalado na Avenida Eduardo Elias Zahran, em Campo Grande. O executivo detalhou a importância de revisões periódicas, os investimentos em capacitação para veículos elétricos e a política de transparência adotada pela rede autorizada.
Com mais de quatro décadas de atuação na empresa, Benites explicou que o cronograma de manutenção preventiva oferecido pelas concessionárias atua como uma barreira contra falhas inesperadas na estrada e despesas elevadas de última hora. De acordo com ele, cada revisão registrada no manual de fábrica funciona como um comprovante de procedência, elemento amplamente valorizado no mercado de seminovos. Esse histórico permite ao proprietário negociar o automóvel por um preço mais alto e com maior agilidade, pois demonstra que o carro recebeu peças originais e passou por inspeções regulares.
O dirigente acrescentou que o cumprimento do plano oficial de revisões evita interrupções imprevistas em viagens, reduz o risco de danos a componentes essenciais e prolonga a vida útil do veículo. Nas operações de pós-venda do grupo, os itens verificados abrangem sistemas de freios, suspensão, direção, pneus, iluminação e fluidos. A adoção de peças originais, segundo Benites, garante compatibilidade e preserva a cobertura de fábrica, fatores que contribuem para a segurança de motoristas e passageiros.
A preocupação com a proteção da família que utiliza o automóvel foi apontada como principal motivação para realizar as revisões no período indicado pela montadora. A análise técnica nas concessionárias detecta desgastes que, muitas vezes, não são percebidos pelo condutor no dia a dia. Correias, pastilhas de freio, filtros e amortecedores entram na lista de componentes que, se substituídos preventivamente, evitam panes súbitas e acidentes.
O avanço de modelos movidos a energia limpa também exigiu mudanças estruturais na rede de serviços. Para atender unidades elétricas, como o Chevrolet Spark, a Perkal reorganizou oficinas, adquiriu equipamentos de alta tensão e estabeleceu protocolos de segurança específicos. Segundo o diretor, as equipes participam de treinamentos mensais na fábrica da Chevrolet e recebem atualizações presenciais nas próprias concessionárias sempre que um novo sistema é lançado. Essa preparação antecede a chegada dos veículos ao mercado, assegurando que técnicos e mecânicos conheçam detalhadamente baterias, inversores e redes de recarga.
Na prática, o procedimento inclui módulos teóricos sobre princípios de eletrônica automotiva e aulas práticas em unidades de demonstração fornecidas pela montadora. A capacitação permite à oficina executar diagnósticos precisos, intervenções em componentes de alta voltagem e atualizações de software, atividades que exigem ferramentas homologadas. Além disso, a rede mantém áreas isoladas para manuseio de baterias e dispõe de equipamentos de proteção individual adequados à categoria de risco elétrico.
Imagem: Fernando de Carvalho
Benites salientou que a complexidade tecnológica dos veículos contemporâneos favorece o retorno dos proprietários às concessionárias. Sistemas de assistência à condução, conectividade avançada e motores híbridos requerem scanners específicos e acesso direto aos bancos de dados da montadora para atualizações de firmware. Sem essas ferramentas, explicou o executivo, a oficina independente pode ter dificuldade em diagnosticar falhas eletrônicas ou reprogramar módulos de controle, o que eleva a possibilidade de substituições desnecessárias e aumenta o custo final.
Outro ponto abordado na entrevista foi a política de orçamento praticada pela rede autorizada. O diretor afirmou que a concessionária expõe cada item cotado e fornece explicações técnicas ao cliente antes de iniciar o serviço. Esse formato, de acordo com ele, contribui para derrubar o entendimento de que a manutenção em rede autorizada é invariavelmente mais cara que em oficinas independentes. Para reforçar o comparativo, Benites incentivou motoristas a solicitarem propostas em diferentes estabelecimentos, ressaltando que os preços praticados pela Perkal incluem peças originais, mão de obra treinada pela fábrica e garantias de serviço.
Segundo o executivo, a busca por históricos de manutenção registrados aumentou a procura por revisões oficiais. Consumidores que planejam revender o automóvel encontram maior facilidade quando apresentam o manual completo, pois lojistas e compradores particulares associam o documento a menor probabilidade de problemas mecânicos ocultos. Essa tendência, avalia a empresa, vem impulsionando o fluxo de clientes nas oficinas da marca.
Com a combinação de programas preventivos, capacitação contínua e transparência comercial, a Perkal projeta manter a fidelização de clientes que desejam prolongar a vida útil do veículo e preservar seu valor de mercado. Para o diretor de pós-vendas, a estratégia se resume a três pilares: segurança dos ocupantes, confiabilidade do histórico e competitividade de custos. Ao seguir essas diretrizes, a concessionária aposta em consolidar a preferência do público, tanto no segmento de veículos a combustão quanto no emergente mercado de elétricos.
