Carina Meneguelli, empresária, mentora e CEO do CM Concept, falou ao quadro Papo Reto, exibido no programa TVC Agora da TVC HD Canal 13.1, sobre a transformação do mercado de beleza em Três Lagoas. Ela destacou que, após 26 anos de atuação e 14 anos na cidade, o setor deixou de girar apenas em torno de corte, cor e procedimento para focar em acolhimento, escuta, gestão e especialização. Essa mudança, segundo a dirigente, impacta diretamente a experiência das clientes e a forma de organizar o salão.
Carina explicou que a principal evolução observada em sua trajetória está na maneira como os profissionais encaram a pessoa que se senta na cadeira. “A beleza acompanha fases da vida, mudanças de idade, expectativas pessoais e até inseguranças que surgem em momentos específicos, como a perimenopausa”, afirmou, acrescentando que “a beleza na perimenopausa também tem seus segredos”. Essa abordagem mais humana exige dos estilistas uma leitura cuidadosa da história e das necessidades de cada cliente.
No CM Concept, o atendimento atual exige menos padronização e mais personalização. Cada cliente chega com uma história, uma necessidade e uma expectativa; o papel do salão, segundo Carina, é transformar esse desejo em algo possível, seguro e coerente com a realidade. Para isso, o espaço conta com 21 profissionais distribuídos em áreas específicas, como terapia capilar, queda capilar, cabelos cacheados, tricologia, cortes masculinos, cortes infantis, estética e rotinas de beleza.
A demanda por serviços mais direcionados tem crescido, sobretudo entre mulheres que passaram por transição capilar ou que temem cortar os cachos. O CM Concept mantém um profissional dedicado ao atendimento de cabelos cacheados, com estudo aprofundado sobre o tema, para garantir que a transformação respeite a estrutura dos fios e a autoestima da cliente.
Nova fase do salão
Carina também comentou a presença da inteligência artificial no universo da beleza, mas alertou que a tecnologia pode criar expectativas distantes da realidade. “A imagem precisa dialogar com o que é possível para cada pessoa. Eu acredito que está atrapalhando um pouco, porque nós temos que ver a beleza como uma realidade”, disse. Essa visão reforça a necessidade de equilibrar inovação com o compromisso de oferecer resultados factíveis.
O conceito de acolhimento, para a empresária, vai além de uma vantagem competitiva; é uma obrigação. Ela descreve o ambiente de trabalho como um espaço de troca, conversa e colaboração, onde a competição é substituída por crescimento pessoal e profissional. “Não estamos lá para competir, estamos lá para agregar”, resumiu, ressaltando que a qualidade no atendimento deve ser padrão para todos os profissionais.
A consultoria pré‑transformação, inclusive de forma online, faz parte da estratégia do CM Concept. O processo inicia com uma conversa para entender personalidade, desejo e possibilidades antes da escolha de corte, cor, extensão ou outro serviço. Um exemplo citado foi o da doutora Priscila Cartena, cliente de longa data, a quem foi indicada a colocação de cabelo em vez de apenas um corte, considerando a fase de vida, a autoestima e as características dos fios.
O salão trabalha com a marca Mermaid Hair e, segundo Carina, é o único estabelecimento em Três Lagoas autorizado a atuar com essa linha. Ela também destacou que o CM Concept oferece autonomia aos profissionais: cada um possui carteira de clientes, CNPJ próprio e entende seu papel dentro de um modelo de parceria. “Eles não trabalham para mim, eles trabalham comigo”, afirmou, apontando que alguns colaboradores que haviam deixado o espaço foram chamados de volta por sua importância na equipe.
Tecnologia e atendimento
Em termos de estrutura, o CM Concept está localizado na Avenida Eloy Chaves, 691, no Centro, e ocupa três andares. A empresária anunciou que o andar superior receberá um novo salão com seis bancadas, sala de noiva, sala de estética, salas de tricologia e um café gourmet em área panorâmica. O projeto, que será apresentado em breve, será gerido pela filha de Carina, responsável pela abertura do Vanili, novo conceito de experiência de beleza.
A expansão reflete a visão de Carina de que o espaço deve proporcionar mais que um corte de cabelo; deve oferecer um momento de acolhimento, com café, cappuccino e atendimento conduzido por profissionais especializados. Ela convidou mulheres, homens e famílias de Três Lagoas e de outras cidades a conhecerem o CM Concept, ressaltando que o salão atende também cortes masculinos e infantis, ampliando seu público‑alvo.
Ao longo dos 14 anos de atuação na cidade, Carina observou uma busca crescente por atendimento de qualidade, o que motivou a adoção de práticas de gestão baseadas na escuta e na especialização. A equipe, que inclui profissionais com sete, oito, três e dois anos de casa, muitos iniciados como auxiliares e formados internamente, demonstra que o modelo de desenvolvimento interno é parte central da proposta do salão.
O foco no acolhimento, na gestão colaborativa e na especialização tem se mostrado um diferencial competitivo no mercado local, atraindo clientes que valorizam um serviço personalizado e confiável. Conforme Carina, a continuidade desse modelo depende da postura de cada profissional e da capacidade de adaptar‑se às mudanças de expectativa dos consumidores, sobretudo em um cenário onde a tecnologia pode tanto ajudar quanto criar ilusões.
O próximo passo do CM Concept será a inauguração do novo espaço no andar superior, prevista para os próximos meses. Enquanto isso, a equipe mantém a oferta de consultorias online e a presença da marca Mermaid Hair, consolidando a proposta de um salão que alia tradição e inovação. A expectativa é que a expansão fortaleça a posição do estabelecimento no segmento de beleza de Três Lagoas, reforçando o compromisso com o acolhimento e a especialização que Carina Meneguelli tem defendido desde o início de sua carreira.
