A modernização do sistema de identificação civil em Três Lagoas, que inclui a emissão da Carteira de Identidade Nacional (CIN), enfrenta um obstáculo significativo: o elevado número de pessoas que agendam atendimento e não comparecem. Entre janeiro e fevereiro de 2026, as duas unidades do Posto de Identificação da cidade registraram mil faltas, volume que tem inviabilizado o pleno aproveitamento da capacidade instalada.
Capacidade ampliada, absenteísmo crescente
O município conta hoje com dois pontos para emissão do novo documento. A unidade histórica, situada na rua Elmano Soares, nº 250, no centro, continua operando normalmente. Já a segunda instalação, aberta em dezembro de 2025, está localizada no complexo Fácil, dentro do Shopping Três Lagoas, ao lado do Detran. A criação deste segundo posto foi planejada justamente para diluir a demanda e reduzir o tempo de espera, porém o absenteísmo compromete a meta.
De acordo com a coordenação do serviço, a oferta diária de horários aumentou consideravelmente desde a inauguração da unidade no shopping. Mesmo assim, a taxa de não comparecimento permanece alta, provocando o desperdício de vagas e alongando a fila de quem necessita do documento com urgência. Para tentar equilibrar o sistema, a coordenação planeja abrir mil horários extras na semana de 6 a 10 de abril.
Agendamento gratuito e exclusivo pela internet
O agendamento deve ser realizado apenas no endereço eletrônico servicos.sejusp.ms.gov.br, procedimento gratuito que demanda o preenchimento de dados pessoais e a escolha de dia, horário e local de atendimento. Não há alternativa presencial ou por telefone para reservar vaga. Quem deixa de comparecer sem aviso prévio não só perde a oportunidade, como também impede que outro cidadão utilize o espaço ocioso.
Prazos para substituição do documento
A troca do antigo RG pelo novo modelo pode ser feita até 2032, prazo estipulado para todo o país. Apesar do intervalo amplo, alguns grupos precisam do documento atualizado imediatamente. Entre eles, destacam-se beneficiários do INSS, cuja prova de vida passou a aceitar exclusivamente a CIN. A ausência do novo registro pode atrasar ou inviabilizar o recebimento de benefícios.
Outro público que tende a agilizar a mudança é o de usuários frequentes do aplicativo Gov.br. A integração da CIN ao ambiente digital oferece versão eletrônica segura, facilitando processos que exigem identificação oficial pela internet. Além disso, a centralização dos dados em um único número de Registro Geral unificado busca reduzir fraudes e simplificar o acesso a diferentes serviços públicos.
Documentos necessários para o atendimento
No dia marcado, o cidadão deve apresentar:
- Certidão de Nascimento em bom estado, sem rasuras ou plastificação, no caso de solteiros;
- Certidão de Casamento ou documento de divórcio quando aplicável, igualmente íntegros e legíveis.
Quem desejar incluir informações adicionais pode levar os documentos originais correspondentes. É possível incorporar:
- Número da Carteira Nacional de Habilitação (CNH);
- Número do Título de Eleitor;
- Dados da Carteira de Trabalho.
Para registrar o tipo sanguíneo, exige-se exame laboratorial recente; carteiras de doador ou declarações antigas não são aceitas. Já a inserção de condições de saúde específicas, como necessidades especiais ou doenças que demandem atenção imediata, requer apresentação de laudo médico atualizado.
Prazos de entrega e canais de suporte
Concluído o atendimento presencial, a versão digital do documento costuma ficar disponível no aplicativo Gov.br em até cinco dias. A versão física, impressa, é enviada à unidade de origem em no máximo 15 dias, prazo que pode variar conforme a demanda estadual. A retirada deve ser feita pelo próprio titular, mediante apresentação do protocolo entregue no ato do atendimento.
Quem tiver dúvidas pode entrar em contato pelo telefone (67) 3521-0770 ou procurar diretamente a recepção de qualquer uma das unidades para realizar uma triagem de documentos antes do agendamento. A orientação prévia ajuda a evitar atrasos e recusas motivadas por documentação incompleta ou em mau estado.
Medidas de contingência
Segundo a coordenação, a abertura de horários adicionais em abril faz parte de um esforço para reduzir a fila represada pelo alto índice de ausências. A iniciativa, contudo, depende da colaboração dos usuários. Caso o solicitante não possa comparecer, a recomendação é cancelar ou remarcar o compromisso pelo mesmo site utilizado para o agendamento. Essa simples ação libera imediatamente a vaga, permitindo que outro morador seja atendido sem necessidade de ampliar a estrutura.
A administração municipal reforça que, sem a contenção do absenteísmo, a estratégia de oferecer mais postos e horários pode não resultar na redução efetiva do tempo de espera, prolongando o processo de emissão do novo RG para toda a população de Três Lagoas.
