A Ouvidoria-Geral do Sistema Único de Saúde (OuvSUS), órgão ligado ao Ministério da Saúde, começa nas próximas semanas uma pesquisa presencial com mulheres que foram atendidas pela Carreta da Saúde da Mulher em Campo Grande. O levantamento integra o programa federal Agora Tem Especialistas, criado para ampliar o acesso da população a consultas e exames especializados e, simultaneamente, monitorar a qualidade dos serviços oferecidos.
De acordo com a Secretaria Municipal de Saúde (Sesau), as primeiras mensagens foram enviadas aos números de telefone registrados pelas usuárias. Caso não haja retorno, a equipe da pesquisa realizará novas tentativas utilizando outros contatos fornecidos no momento do atendimento. Persistindo a falta de resposta, os pesquisadores poderão se dirigir até a residência da paciente para aplicar o questionário.
A previsão é que a equipe permaneça 19 dias em Campo Grande, período no qual pretende visitar aproximadamente 160 mulheres que realizaram exames na unidade móvel em 2025. Todas as visitas serão conduzidas por profissionais identificados por colete e crachá da OuvSUS e do Ministério da Saúde, medida adotada para garantir a segurança e a credibilidade da abordagem.
Durante a visita domiciliar, o pesquisador aplicará um questionário simples, focado na experiência da usuária quanto ao atendimento recebido na Carreta da Saúde da Mulher. As perguntas buscam mapear pontos positivos, dificuldades enfrentadas, tempo de espera, qualidade das informações fornecidas pela equipe de saúde e eventuais sugestões de melhoria.
A participação na pesquisa é voluntária. Caso a mulher não esteja em casa no momento da visita, será possível reagendar a entrevista para data e horário mais adequados, assegurando que todas tenham a oportunidade de contribuir. Segundo a coordenação do estudo, nenhuma informação pessoal será divulgada, e os dados coletados serão utilizados exclusivamente para fins de avaliação de políticas públicas de saúde.
Gabriela Freitas, coordenadora-geral de Atendimento a Pessoas Usuárias da OuvSUS, reforça que a iniciativa é essencial para identificar ajustes necessários no programa Agora Tem Especialistas. A coleta sistemática de opiniões das pacientes permite ao Ministério da Saúde e às secretarias municipais calibrar processos, direcionar recursos e corrigir falhas, aumentando a efetividade da oferta de serviços especializados.
A Carreta da Saúde da Mulher atua como unidade móvel de diagnóstico, percorrendo bairros de Campo Grande para facilitar o acesso a exames preventivos e de rastreamento, como mamografia e ultrassonografia. O modelo tem como objetivo reduzir filas nas unidades fixas e alcançar mulheres que enfrentam dificuldades de deslocamento ou disponibilidade de tempo para comparecer a hospitais e postos de saúde.
No contexto da pesquisa, a Sesau destaca que nenhuma informação adicional será solicitada além do questionário padronizado. As entrevistadas não precisarão apresentar documentos ou exames, tampouco fornecer dados bancários ou afins. A recomendação é que, em caso de dúvida sobre a legitimidade da visita, a população entre em contato diretamente com a Ouvidoria-Geral do SUS pelo telefone 136, serviço gratuito que funciona de segunda a sexta-feira.
Os resultados consolidados do estudo serão encaminhados ao Ministério da Saúde e à Secretaria Municipal de Saúde para embasar futuras ações de aprimoramento. A expectativa é que o relatório final aponte indicadores de qualidade do atendimento na Carreta da Saúde da Mulher, identifique gargalos e proponha estratégias para tornar o serviço mais eficiente, acessível e resolutivo.
Com a iniciativa, o Ministério da Saúde pretende reforçar a cultura de escuta ativa das pessoas usuárias do SUS, base fundamental para o desenvolvimento de políticas que reflitam necessidades reais da população e assegurem a efetivação do direito constitucional à saúde.
