O Procon Municipal de Campo Grande mantém atendimento gratuito destinado a moradores que acumulam dívidas e encontram dificuldade para manter as contas em dia. O serviço, fornecido de forma permanente mediante agendamento prévio, tem como objetivo principal reestruturar o orçamento doméstico sem comprometer despesas consideradas essenciais.
A iniciativa é conduzida por equipe técnica especializada, que realiza um diagnóstico completo da situação econômica de cada solicitante. Esse procedimento inclui o mapeamento de todos os débitos, a verificação da capacidade real de pagamento e a definição de prioridades na hora de renegociar valores em atraso. Diferentemente de um registro de reclamação convencional, o foco do trabalho é estratégico: em vez de intermediar conflitos pontuais com fornecedores, o órgão busca construir um plano de recuperação capaz de equilibrar receitas e gastos de maneira sustentável.
Um dos pilares da metodologia adotada é o cálculo do chamado “mínimo existencial”, conceito que estabelece o montante indispensável para cobrir necessidades básicas – alimentação, moradia, saúde e transporte – antes de qualquer destinação de renda ao pagamento de parcelas de dívida. A partir dessa referência, a equipe orienta o consumidor sobre limites razoáveis para acordos, prevenindo que a renegociação resulte em novas inadimplências.
Segundo a superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor do município, a oferta desse suporte técnico amplia as chances de retorno à adimplência porque fornece instrumentos claros de análise financeira. Com base nas informações apresentadas, o Procon traça cenários, propõe cronogramas de quitação e indica procedimentos adequados às normas vigentes, sempre resguardando a parcela do orçamento voltada à sobrevivência do núcleo familiar.
O atendimento é voltado exclusivamente a pessoas físicas que, mesmo agindo de boa-fé, já não conseguem arcar com compromissos firmados junto a bancos, varejistas, concessionárias de serviços ou outras instituições credoras. Para iniciar o processo, o interessado deve reunir documentos pessoais (RG e CPF), comprovante de residência recente, comprovantes de renda atualizados e relação detalhada das dívidas, acompanhada de faturas, contratos ou contas que apresentem valores em aberto.
Com esses dados, os técnicos elaboram um panorama financeiro detalhado. Primeiro, levantam o valor total devido, discriminando tipo de crédito, taxas praticadas e tempo de atraso. Em seguida, avaliam as fontes de receita disponíveis, ponderam despesas fixas e calculam margem efetiva para pagamento mensal. O resultado é um plano de ação viável, que pode incluir renegociação direta com credores, parcelamento de valores ou, quando necessário, orientação para adesão a programas de conciliação já existentes no sistema financeiro.
O Procon destaca que o processo não se limita à renegociação pontual. Após a definição do plano, os consumidores recebem indicações de boas práticas de educação financeira, como elaboração de planilhas de controle, definição de metas de economia, utilização consciente de crédito e monitoramento periódico dos gastos. A intenção é estimular hábitos que impeçam o retorno ao endividamento excessivo e reforcem a autonomia do cidadão na gestão do próprio dinheiro.
Para agendar o atendimento, o público pode ligar para os números disponibilizados pelo órgão ou comparecer pessoalmente à sede localizada na Rua Venâncio Borges do Nascimento, bairro Jardim TV Morena. No contato telefônico ou presencial, o solicitante informa dados básicos e escolhe a data mais conveniente para a primeira entrevista, na qual a documentação será conferida e o diagnóstico inicial começará a ser elaborado.
O serviço permanece aberto durante todo o ano e atende por ordem de marcação, permitindo que moradores de diferentes regiões da capital sul-mato-grossense tenham acesso a orientações sem custo. Com o programa, o Procon Municipal busca reduzir índices de inadimplência, fortalecer a segurança econômica das famílias e, por consequência, contribuir para a estabilidade do comércio local e do mercado de crédito.
A iniciativa reforça a missão institucional de proteção e defesa do consumidor ao oferecer não apenas mediação de conflitos, mas também ferramentas preventivas e corretivas voltadas ao equilíbrio financeiro. Dessa maneira, o órgão municipal pretende garantir que a renegociação de dívidas aconteça dentro dos limites legais e respeite o mínimo indispensável à manutenção de uma vida digna.
